Política de privacidade
Nós, do Irmãos Gonçalves, temos o compromisso com a proteção dos dados pessoais que são coletados e utilizados no exercício de nossas atividades, reconhecendo os tais como verdadeiro Direito Fundamental da Pessoa Humana.
Em atenção a tal condição, criamos a nossa Política de Privacidade, a qual possui informações claras e precisas, a respeito de como coletamos, tratamos e protegemos os dados pessoais de todos os nossos clientes.
Atualmente, nossos clientes se dividem em 2 (dois) grupos. Os que realizam compras nas lojas físicas e os que realizam as compras online.
a) Clientes Lojas Físicas (Supermercados)
Quais dados são coletados?
Quando você vai a alguma das nossas lojas físicas, são coletados os seguintes Dados:
Dados de identificação:
São informações fornecidas pelo cliente, no momento em que está realizando as suas compras, mediante o fornecimento de CPF, para a emissão de Nota Fiscal, bem como as imagens coletadas pelas nossas Câmeras de Monitoramento Interno e Externo, para que possamos oferecer segurança e comodidade.
Dados de pagamento
São informações fornecidas pelo cliente titular da compra, sendo os números do cartão de crédito e de débito, bandeira, data de vencimento, CVV (Card Verification Value – Valor de Verificação do Cartão), forma de pagamento e endereço de entrega e cobrança.
Quais as finalidades do uso dos dados?
A coleta desses dados é de suma importância, para que seja realizado o fornecimento dos nossos produtos e serviços, com os seguintes fins:
I – Atender as obrigações contratuais assumidas;
II – Oferecimento de serviços associados aos produtos que são comercializados por nós;
III – Produção de Relatórios Analíticos, a partir de dados clusterizados, para identificação do perfil de consumo de cada loja, de uso interno e terceiros que possuem relação de fornecimento com o Grupo Irmãos Gonçalves;
IV – Realização de campanhas publicitárias e direcionamento de ofertas e produtos, por meio de colaborações e parcerias com veículos da mídia e redes sociais;
V – Realização de ofertas personalizadas;
VI – Consolidação de indicadores e ações de melhoria contínua para o atendimento, processamento, venda e pós-venda de nossos produtos e serviços;
VII – Aumento de mecanismos de segurança física, patrimonial e de saúde de nossos colaboradores e clientes;
VIII – Reduzir riscos de atitudes ilícitas, perdas, extravios e imperícias durante o processo de triagem de produtos e pagamento, bem como para o combate à fraude;
IX – Avaliação financeira para aceitação do meio de pagamento;
X – Atendimentos telefônicos e/ou mídias sociais relacionados aos serviços ofertados;
XI – Cumprimento de obrigações legais e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais;
XII – Promover as atividades das demais empresas do Grupo Irmãos Gonçalves, por estarem envolvidas com a nossa atividade;
b) Compras Online
O serviço online é oferecido a todos os nossos clientes, objetivando uma maior comodidade, atendendo a demandas específicas e únicas, para que assim, possamos a cada dia mais, fazer parte da vida de todos os nossos consumidores.
Quais dados são coletados?
Ao acessar o nosso website, o cliente cadastrado poderá adquirir produtos e optar por recebê-los no endereço de sua preferência, desde que seja em área urbana e esteja dentro do perímetro de entrega determinado pelo Irmãos Gonçalves, ou retirar na Loja física informada.
Nessa modalidade de compra, serão coletados os seguintes dados de cadastro:
Dados de cadastro
Informações fornecidas pelos clientes, ao preencherem formulário de cadastro em nossa plataforma de e-commerce, como: nome completo, e-mail, gênero, CPF, data de nascimento, endereço, número de telefone e senha de acesso à área exclusiva do Usuário.
No momento do cadastro em nossas plataformas, é facultado ao titular a integração de login através de perfil pré-existente em mídias sociais.
Dados de pagamento
Cartão de Crédito
São informações fornecidas pelo cliente titular da compra, sendo os números do cartão de crédito, bandeira, data de vencimento, CVV (Card Verification Value – Valor de Verificação do Cartão), forma de pagamento e endereço de entrega e cobrança.
Cartão IG Card
São informações fornecidas pelo cliente titular da compra, sendo os números do Cartão IG Card, CPF do titular do cartão, senha do cartão e endereço de entrega.
Dados de registros eletrônicos e interação do Usuário
Informações coletadas a partir da sua navegação em nossa plataforma (seja como visitante ou Usuário cadastrado), como: dados dos itens comprados, endereço IP (Protocolo de Internet), Session ID (Identidade/token de sessão), dados dos dispositivos móveis utilizados para acesso ao website (incluindo versão de sistema operacional, navegador, conexão e softwares instalados), dados de geolocalização, e demais informações relacionadas à interação do Usuário, tais como data e hora de acesso, produtos visualizados, tempo gasto nas páginas, áreas visitadas, registros de cliques e identificadores de cookies.
Quais as finalidades do uso dos dados?
Esses dados estão essencialmente relacionados ao fornecimento dos nossos produtos e serviços no ambiente online e/ou telefônico, como você pode conferir nas finalidades abaixo:
A coleta desses dados é de suma importância, para que seja realizado o fornecimento dos nossos produtos e serviços, com os seguintes fins:
A coleta desses dados é de suma importância, para que seja realizado o fornecimento dos nossos produtos e serviços, com os seguintes fins:
I – Atender as obrigações contratuais assumidas;
II – Oferecimento de serviços associados aos produtos que são comercializados por nós;
III – Produção de Relatórios Analíticos, a partir de dados clusterizados, para identificação do perfil de consumo de cada loja, de uso interno e terceiros que possuem relação de fornecimento com o Grupo Irmãos Gonçalves;
IV – Realização de campanhas publicitárias e direcionamento de ofertas e produtos, por meio de colaborações e parcerias com veículos da mídia e redes sociais;
V – Realização de ofertas personalizadas;
VI – Consolidação de indicadores e ações de melhoria contínua para o atendimento, processamento, venda e pós-venda de nossos produtos e serviços;
VII – Aumento de mecanismos de segurança física, patrimonial e de saúde de nossos colaboradores e clientes;
VIII – Reduzir riscos de atitudes ilícitas, perdas, extravios e imperícias durante o processo de triagem de produtos e pagamento, bem como para o combate à fraude;
IX – Avaliação financeira para aceitação do meio de pagamento;
X – Atendimentos telefônicos e/ou mídias sociais relacionados aos serviços ofertados;
XI – Cumprimento de obrigações legais e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais;
XII – Promover as atividades das demais empresas do Grupo Irmãos Gonçalves, por estarem envolvidas com a nossa atividade;
Cookies e tecnologias semelhantes:
Cookies são pequenos arquivos de dados que ficam armazenados no navegador utilizado pelo Titular, com informações relacionadas à sua interação com o site e/ou plataforma. Permitindo a memorização de dados relacionados ao computador ou outro dispositivo utilizado pelo Usuário, otimizando a sua interação com a plataforma.
Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site e aperfeiçoar a navegabilidade e experiência dos nossos usuários.
Cookies essenciais para uso interno: (Sessão)
Alguns cookies são essenciais para o funcionamento de plataformas. Esses cookies não reúnem informações sobre o usuário. Normalmente, esses cookies são específicos para aquela sessão ativa, e expiram ao término de seu acesso ao site.
Cookies não essenciais: (Persistentes)
Existem também os cookies chamados não essenciais, que, embora não sejam obrigatórios, permitem a otimização da experiência do Usuário, oportunizando recursos como a memorização de preferências, termos de busca e histórico de produtos inseridos no “Carrinho”, por exemplo, permitindo uma navegação customizada.
Cookies não essenciais para uso de terceiros:
Estes cookies não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Podem ser usados por nossos parceiros, nacionais e internacionais, de publicidade para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Se não permitir estes cookies, você não será impactado por publicidade de empresas terceiras.
Com quem iremos compartilhar os dados pessoais?
Os dados pessoais utilizados pelo Grupo Irmãos Gonçalves, nos limites do que for necessário, poderão ser compartilhados eventualmente com terceiros, como:
Parceiros comerciais/prestadores de serviço e fornecedores:
Como muitos dos serviços disponibilizados dependem da atuação junto a outras empresas, podemos compartilhar dados pessoais com parceiros nacionais e internacionais – a exemplo de fornecedores de tecnologia, plataformas de pagamento e empresas de transporte, logística e demais parceiros comerciais para fins de análise de consumo e oferta de produtos e serviços personalizados e logística -, o que fazemos em estrito cumprimento às finalidades informadas aos titulares.
Empresas do Grupo Irmãos Gonçalves:
Como o Grupo Irmãos Gonçalves possui algumas empresas e departamentos distintos, é necessário realizar o compartilhamento de alguns dos dados pessoais que coletamos com as empresas de nosso Grupo Econômico, com a finalidade de viabilizar a manutenção e a continuidade de prestação de nossos serviços e oferecimentos de nossos produtos;
Parceiros de combate a fraudes:
Para permitir a detecção de fraudes, precisamos compartilhar alguns dados pessoais indicados por nossos parceiros, o que poderá, inclusive, ocasionar a contratação de serviços antifraude específicos.
Auditorias externas:
Dados pessoais poderão ser compartilhados com serviços de auditoria externa de nossas operações, sobretudo para análises quanto à observância de parâmetros de privacidade e proteção de dados e segurança da informação.
Autoridades públicas ou órgãos oficiais:
Para o atendimento de obrigações legais a que estamos submetidos, nos é exigido o compartilhamento de dados com autoridades públicas ou órgãos oficiais, quando há a solicitação ou diante de previsão legal expressa.
Como protegemos os Dados Pessoais?
O Irmãos Gonçalves Supermercados adota políticas, mecanismos e procedimentos de segurança que são existentes no mercado, para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de eventos – acidentais ou ilícitos – de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Porém, a segurança não pode ser assegurada de forma completa e contra todas as ameaças existentes no ambiente virtual, sendo o nosso compromisso, dentro de nossa capacidade e realidade tecnológica vivenciada pelo Brasil e pelo Mundo, adotar as medidas de segurança disponíveis para prevenção de incidentes.
Para além do mais, trabalhamos diuturnamente na conscientização de nossos colaboradores, sobre a importância do tema, para mantê-los atualizados quanto às melhores práticas e a importância de implementar fluxos internos, como controle de acesso e dever de confidencialidade.
Qual a nossa política de manutenção dos dados?
A política de retenção de dados pessoais pelo Irmãos Gonçalves respeita as seguintes diretrizes:
Somente é mantido em nossos servidores e sistema interno, os dados pessoais necessários para o cumprimento das finalidades do tratamento e que são exigidos na prestação de nossos serviços. Assim, sempre que aplicável, realizamos a devida exclusão de dados pessoais desnecessários ou excessivos;
Destaca-se, ainda, que mesmo com o propósito de exclusão de dados desnecessários, preservamos as informações exigidas para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, ou para o exercício regular de nossos direitos.
Quais os direitos dos titulares de dados pessoais?
Destacamos a seguir os direitos dos titulares de dados pessoais com base na legislação brasileira, que podem ser requisitados por meio dos canais de contato disponibilizados nesta Política, respeitados os limites aplicáveis.
Confirmação e acesso aos dados:
Qualquer um pode requerer a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados tratados pelo Grupo Irmãos Gonçalves, bem como informações sobre o possível compartilhamento com terceiros. Contudo, para oportunizar o exercício desse direito, podemos exigir mecanismos de autenticação de identidade do solicitante, com o objetivo de garantir segurança e proteção às informações tratadas.
Revogação de consentimento:
Para as situações em que a realização de operações de tratamento requer a obtenção de consentimento, este poderá ser revogado a qualquer tempo, mediante manifestação expressa do titular, de forma simples, gratuita e facilmente disponível.
Correção:
Caso ocorra de existir dados pessoais incorretos, imprecisos ou desatualizados, o titular de dados pessoais poderá solicitar a correção dessas informações ou mesmo viabilizá-la de forma célere e imediata, por meio da atualização de seu cadastro em nossa plataforma.
Exclusão ou anonimização:
O titular de dados pessoais poderá requisitar a exclusão ou a anonimização dos dados fornecidos em algumas situações específicas – notadamente quando a base legal para o tratamento for o consentimento -, em especial quando acreditar que seus dados estão sendo tratados de forma excessiva, desnecessária ou em desconformidade com a legislação aplicável. Contudo, é plenamente possível que, mesmo após o requerimento de exclusão, alguns dados pessoais permaneçam armazenados, em atendimento a obrigações legais ou para a proteção de interesses nossos ou de terceiros.
Oposição:
Ao titular de dados pessoais deve ser oportunizada a oposição ao tratamento de seus dados pessoais, observados os limites e imposições legalmente previstos.
Decisão Automatizada:
O titular dos dados tem direito, quando cabível, a solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade. Você poderá exercer esse direito em sua solicitação de oposição.
